职位描述
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职位描述
职位负责公司客服团队的日常管理和运营，确保客户满意度、解决率和客户关系。负责带领团队，协调各部门之间的工作，确保公司客户的满意度。
主要职责：
主要职责：
- 制定并执行客服团队的工作计划，并确保完成情况。
- 管理和指导客服团队成员，确保客户满意度、解决率和客户关系。
- 制定并执行客服政策，处理客户投诉和问题，并跟踪解决方案。
- 制定和更新客户数据库，确保客户信息的完整性。
- 协调和指导各部门之间的合作，确保客户需求得到及时和有效的满足。
- 制定和执行客服团队的工作流程、规范和标准，以确保高效的工作。
- 监督和评估客服团队的工作表现，并提出改进建议。
- 保持与客户的良好沟通，并提供客户咨询和解决方案。
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