职位描述
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工作职责】
1.商家互动：
（1）负责向客户提供体贴和个性化的主动服务，提高客户的满意度和体验感：
（2）负责与商家建立服务信任关系，提升商家体验：
2.异常处理：
负责及时处理和解决服务过程中出现的各类问题和投诉，及时安抚，避免投诉升级：
①咨询类：系统故障、下单问题、物流轨迹查询、地址查询、重量查询、派送时间查询、催件、拦截、
改地址等
②投诉类：运单延误、破损、丢失、运营服务规范的投诉发起、处理、闭环
③理赔类：根据商家所签订的合同标准，进行判责、定损、谈判和理赔；
【福利待遇】
双休，本地五险一金，薪资5.5K*13薪
【岗位要求】
1.需要同行工作经验，大专及以上学历
2.有良好的沟通能力和执行力，无不良嗜好
3.熟练使用office相关的办公软件
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