职责描述： 1、对于合作的BPO/RPO进行统筹、规划和管理，通过形成体系化、标准化的运营管理模式确保职场项目交付稳定达成。同时建立供应商优胜劣汰机制，对于无法达到要求的供应商及时作出汰换； 2、定期外包职场驻场，对外包职场进行现场管理、业务赋能、确保整体服务水平、效率指标、品质指标及其他客服核心指标达成； 3、通过用户VOC，分析问题并锁定当前用户痛点，协同事业部产品、运营条线大力驱动产品迭代、内部推动流程优化，提升用户满意度及留存率； 4、建立职场和员工荣誉体系，并通过职场团队文化建设提升团队凝聚力和员工敬业度，持续为业务输出贡献和价值； 5、高度关注细节，结合产品和业务的战略规划不断校准工作目标和方向，与公司和部门战略方向高度保持一致； 6、上级领导安排的其它工作。 任职要求： 1、本科及以上学历，具有良好的用户服务体验意识，有3年以上的客服团队管理或BPO外包管理经验，主流互联网出行公司、大型金融机构履职经验优化考虑；有COPC或六西格玛优先； 2、有较强的统筹规划能力、应变能力、协调能力，具体清晰的结构化思维，独当一面、直面挑战、带领团队完成既定任务目标； 3、有过用户体验提升、流程优化等相关模块的项目工作经验； 4、具备较强的学习能力和服务理念，能够承受较强的工作压力； 5、熟练使用OFFICE各类应用工具，具备较强数据分析、流程撰写、材料汇报的能力。