岗位职责： 1、吃苦耐劳，做事情认真负责，有责任心，做事积极主动，有团队合作意识； 2、能尽快熟悉商品知识，淘宝平台买卖东西的规则和知识。对网络销售购物流程有一定了解，有淘宝客服经验者优； 3．熟悉淘宝平台运作流程，负责接听客户咨询以及投诉电话，及时解决和处理客户提出的问题； 4．配合技术人员和运营人员协调处理客户消费过程中出现的各种问题； 5．详细做好客户投诉记录，具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题的服务意识与解决能力，最大限度地提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 6．定期对客户投诉管理系统进行梳理，从消费者角度出发，提出完善运营管理的建议，指导各区域的运营管理工作。 任职资格： 1、有1年或以上同岗位经验 2、普通话标准，沟通表达能力佳； 3、熟练操作办公自动化设备及各种办公软件； 4、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发； 5、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏； 6、热爱工作，敬业、勤恳，善于思考，具有自我发展的主观意愿和自我学习能力。 7、有10086、10085、114等呼叫中心、淘宝天猫等电商客服经验，接线客服等相关工作经验者优先录取。 8、完善的晋升制度欢迎你来挑战 客服专员——客服主管——部门经理——大区总监 9、公司定期组织户外活动，聚餐派对，员工生日聚会